Trong quá trình sử dụng dịch vụ, điều khách hàng cần không chỉ là một phần mềm tốt, mà còn là một kênh kết nối nhanh, rõ ràng và thuận tiện với nhà cung cấp.
Đó cũng chính là lý do TS24 ra mắt TS24 Link – ứng dụng hỗ trợ khách hàng trên thiết bị di động, giúp doanh nghiệp theo dõi dịch vụ đang sử dụng và kết nối hỗ trợ nhanh chóng với TS24 mọi lúc.
TS24 Link giúp khách hàng chủ động hơn
Với TS24 Link, khách hàng có thể:
• Theo dõi nhanh các dịch vụ TS24 đang sử dụng
• Xem giấy phép dịch vụ còn hạn, sắp hết hạn, đã hết hạn hoặc chưa kích hoạt
• Kích hoạt giấy phép ngay trên ứng dụng để tránh gián đoạn sử dụng dịch vụ
• Tra cứu đơn hàng, báo phí dịch vụ và hóa đơn
• Xem Health Dashboard để nắm nhanh tình trạng dịch vụ
• Xem hạng khách hàng hiện tại như Premium, Priority hoặc Standard
• Liên hệ hỗ trợ trực tiếp qua:
• Call Center
• Live Chat
• Tạo Ticket
• Nhận thông báo và tin tức mới nhất từ TS24
Health Dashboard – Mở app là thấy ngay tình trạng dịch vụ
TS24 Link được thiết kế để khách hàng chỉ cần mở app là có thể thấy ngay những thông tin quan trọng nhất:
• Hệ thống đang ổn định hay có cảnh báo
• Doanh nghiệp đang dùng bao nhiêu dịch vụ
• Các dịch vụ nào sắp hết hạn
• Đang có bao nhiêu ticket hỗ trợ mở
• Hạng khách hàng hiện tại là gì
Nhờ đó, khách hàng có thể chủ động hơn trong việc quản lý dịch vụ và xử lý các tình huống phát sinh.
Gọi hỗ trợ miễn phí ngay trên ứng dụng
Một điểm nổi bật của TS24 Link là ứng dụng được tích hợp chức năng điện thoại VOIP trong mạng nội bộ, cho phép khách hàng gọi trực tiếp đến các bộ phận hỗ trợ của TS24 hoàn toàn miễn phí khi thực hiện cuộc gọi ngay trên app.
Lưu ý:
• Gọi qua chức năng gọi trên app TS24 Link: miễn phí
• Gọi điện thoại thông thường qua di động / số điện thoại ngoài app: vẫn tính cước theo nhà mạng
Điều này giúp khách hàng kết nối với bộ phận hỗ trợ nhanh hơn mà không cần ghi nhớ số điện thoại hay lo phát sinh chi phí khi gọi qua ứng dụng.
Nếu tổng đài bận, khách hàng vẫn được ghi nhận hỗ trợ
TS24 Link không chỉ giúp khách hàng gọi nhanh mà còn giúp mọi yêu cầu hỗ trợ được ghi nhận rõ ràng.
Khi tổng đài bận hoặc ngoài giờ làm việc, khách hàng có thể để lại lời nhắn ngay trên ứng dụng. Hệ thống sẽ:
• Ghi nhận lời nhắn thoại
• Chuyển nội dung sang văn bản
• Tự động tạo thành Ticket hỗ trợ
• Giúp khách hàng theo dõi quá trình xử lý ngay trên app
Nhờ đó, yêu cầu hỗ trợ không bị bỏ sót và khách hàng luôn có thể xem lại lịch sử làm việc với TS24 một cách minh bạch.
Một tài khoản – quản lý nhiều Doanh nghiệp/Tổ chức
Người dùng chỉ cần đăng nhập bằng Tài khoản TS24 để sử dụng ứng dụng.
Sau khi đăng nhập, người dùng có thể chọn đúng Doanh nghiệp/Tổ chức cần theo dõi hoặc liên hệ hỗ trợ. Hiện nay, mỗi Tài khoản TS24 có thể quản lý nhiều Doanh nghiệp/Tổ chức, giúp việc chuyển đổi và theo dõi thông tin giữa các đơn vị trở nên thuận tiện hơn.
Hỗ trợ trên nhiều thiết bị
TS24 Link hiện hỗ trợ trên:
• iPhone / iPad
• Điện thoại Android / máy tính bảng Android
• MacBook dùng chip Apple M
TS24 Link – cầu nối dịch vụ trong hệ sinh thái TS24
TS24 Link không chỉ là một ứng dụng hỗ trợ, mà còn là cầu nối trực tiếp giữa khách hàng và TS24.
Ứng dụng giúp khách hàng:
• Chủ động hơn trong quá trình sử dụng dịch vụ
• Theo dõi giấy phép và cảnh báo kịp thời
• Kết nối hỗ trợ nhanh chóng hơn
• Quản lý lịch sử hỗ trợ thuận tiện hơn
Nếu doanh nghiệp của Quý khách đang sử dụng dịch vụ TS24, hãy tải TS24 Link và đăng nhập bằng Tài khoản TS24 để trải nghiệm ngay.
TS24 Link – Theo dõi dịch vụ, nhận hỗ trợ, kết nối TS24 mọi lúc.